Trocas e Devoluções

TROCA

Para realizar uma solicitação de troca, acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções pelo link:

Ao acessar a plataforma, serão solicitados:
- CPF ou e-mail do responsável pela compra;
- Número do pedido realizado em nosso site.
Em até 5 dias úteis, você receberá as informações para envio do(s) produto(s) para troca, incluindo o código de postagem (quando elegível).

Atenção: o prazo para postar o produto é de 7 dias corridos. Após esse prazo, você perde o direito à devolução grátis.

Para solicitar uma devolução, acesse nossa plataforma:

Ao acessar a plataforma, serão solicitados:
- CPF ou e-mail do responsável pela compra;
- Número do pedido realizado em nosso site;
- Motivo da devolução, que deve ser solicitada em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Após recebermos sua solicitação em nosso sistema, temos o prazo de 5 dias úteis para envio das informações de logística reversa.
Condições do produto:
- Enviar na caixa original ou em embalagem segura;
- Sem manchas, avarias, alterações, cheiro, indícios de uso ou de lavagem.

Importante: produtos fora das condições acima não serão aceitos como devolução.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados.

Atenção: o prazo para postar o produto é de 7 dias corridos.

Estorno (cartão de crédito): pode ocorrer em até duas faturas a partir da confirmação da devolução.

Se preferir trocar na loja física, siga os passos:

Vá até o endereço abaixo com o número do pedido e o(s) item(ns) da troca.
Leve o produto nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem lavagem, com etiqueta, na embalagem original, sem cheiro e sem ter sido passado.
Horário para trocas presenciais: de segunda a sexta, das 10h às 17h.

Endereço:
Av. Jornalista Ricardo Marinho, 360 – Sala 106 – Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ, Brasil

Atendimento ao cliente: [email protected]